Ci-après il s’agit des conditions générales d’utilisation du Web site DERMAL-PRO.COM (Georock Desing SRL Devnya Sucursala Constanta, T.V.A. No. RO38115792), ci-après dénommé le COMMERÇANT, et des clients du Web site DERMAL-PRO.COM, ci-après dénommés le CLIENT.
L’acceptation de ces conditions générales est obligatoire avant de passer une commande sur le site. Veuillez lire attentivement les conditions avant de les accepter.
Commandes
Les commandes sur DERMAL-PRO.COM peuvent être effectuées 24 heures sur 24, sept jours sur sept, jours fériés compris, à moins que le Web site ne soit pas inaccessible en raison de problèmes techniques et que l’accès ne soit pas temporairement limité pour des raisons de prophylaxie ou d’imprévu.
Les commandes des clients sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures, sauf les week-ends et les jours fériés. Le COMMERÇANT se réserve le droit de prolonger cette période si nécessaire.
Une fois la commande passée, le CLIENT recevra un message électronique généré automatiquement contenant les détails de base de la commande: produit (s), quantité, prix final, mode de paiement, mode de livraison, coordonnées du client, adresse de livraison.
L’e-mail reçu ne doit pas être traité comme une confirmation de la commande. Il est seulement à titre informatif et est généré et envoyé au client uniquement pour son confort. La confirmation explicite de l’exécution de la commande ainsi que du stock des produits de la commande se fera par un appel téléphonique ou un courrier électronique supplémentaire. Il est possible que le COMMERÇANT demande au CLIENT des informations supplémentaires ou des éclaircissements afin de compléter la commande dans les cas où il est considéré que les informations données par le CLIENT sont insuffisantes ou incomplètes et que l’exécution de la commande et la livraison des produits commandés seront très difficiles voire impossibles.
La commande est considérée comme terminée après la réception des produits par le CLIENT.
Dans les cas où certains articles proposés sont soumis à une réglementation particulière chez le client, les produits en magasin sont destinés à être utilisés par des professionnels. L’Acheteur, décidant d’acheter, déclare être médecin ou cosmétologue formé en médecine esthétique. Le respect des lois locales, lors de l’achat et de l’importation d’articles est entièrement de la responsabilité du client.
Livraison
Les produits achetés de DERMAL-PRO.COM sont livrés par Courrier prioritaire ou par DHL Express. Les frais de livraison du produit sont à la charge du CLIENT, calculés aux tarifs en vigueur pour le service concerné en fonction du volume et du poids de l’envoi.
Le délai estimé de livraison à l’UE est le suivant: 5-8 jours ouvrables avec le Courrier prioritaire et 1-2 jours ouvrables avec DHL Express. Le délai estimé de livraison dans les pays non membres de l’UE est de 7 à 15 jours ouvrables avec le Courrier prioritaire et de 2 à 5 jours ouvrables avec DHL Express. Ce délai ne comprend pas les retards dus aux engagements imprévus du courrier, au mauvais temps ou à d’autres facteurs imprévus. En cas de retard d’expédition, le CLIENT sera informé en temps utile. Le délai de livraison indiqué n’est qu’indicatif et n’est donné qu’à la commodité du client, sans obliger de quelle manière que ce soit le COMMERÇANT.
Lors de la commande, le CLIENT voit également le prix de livraison, en fonction du poids et du volume des produits commandés par lui/elle. Les tarifs de livraison dans le système de DERMAL-PRO.COM sont mis à jour constamment, mais des écarts minimes sont possibles. Le COMMERÇANT n’est pas responsable dans les cas où, en raison d’une modification du prix des services postaux ou de DHL Express, il existe un écart entre le prix indiqué sur le Web site et le prix réel pour la livraison.
Les retards ou les coûts supplémentaires éventuels liés à la livraison des produits, faits par le CLIENT, sont à sa charge.
Retour des produits achetés
Tout client, ayant acheté un produit de DERMAL-PRO.COM, a le droit de le retourner dans un délai de 30 jours. Le délai commence à s’écouler à partir du moment où le CLIENT reçoit l’envoi du courrier. Le retour des produits achetés est soumis à la notification préalable obligatoire du COMMERÇANT.
Le CLIENT a le droit de retourner tout produit qu’il achète du COMMERÇANT sans indiquer le motif de son retour, tant que le produit est retourné sous une bonne forme commerciale et avec un emballage intact ou tout autre dommage, ou des dommages causés à l’emballage ou à son contenu.
Le remboursement du montant versé est effectué selon un accord préalable avec le CLIENT. Le retour du produit est à la charge du CLIENT, sauf dans les cas où il s’agit d’un produit défectueux qui est retourné, un produit expédié de manière erronée ou un autre problème causé par le COMMERÇANT. Les frais d’expédition de l’envoi initial ne seront pas remboursés, à moins que le produit ne soit retourné à cause d’un problème causé par le COMMERÇANT dont la responsabilité est de le régler.
Le retour d’un produit à cause d’un problème, y compris un défaut, un produit erroné, une mauvaise quantité envoyée, une différence dans les paramètres définis sur le site ou tout autre problème, dont la résolution incombe au COMMERÇANT, doit s’effectuer après notification préalable obligatoire du COMMERÇANT par le CLIENT. Le CLIENT est obligé d’informer à court terme le COMMERÇANT du problème identifié lié à la commande ou au produit acheté.
Lors de la déposition d’une réclamation, le CLIENT est obligé de fournir toutes les informations nécessaires sur le problème, comment et quand il a été découvert et comment il se révèle lors de l’utilisation du produit.
Le retour de produits endommagés à la suite d’une utilisation impropre, d’une négligence, d’un stockage inapproprié, etc., dus au CLIENT, ne sera pas accepté.
Stock des produits
Il est possible qu’un produit marqué comme disponible sur le Web site DERMAL-PRO.COM ne soit pas physiquement disponible dans l’entrepôt du COMMERÇANT. « Disponibles » désigne tous les produits faisant partie de l’inventaire présent dans l’entrepôt du COMMERÇANT ou pouvant être commandés et expédiés à court terme de l’entrepôt externe d’un partenaire commercial. La livraison de produits d’un entrepôt externe prend normalement entre de 3 à 5 jours ouvrables. Le COMMERÇANT s’engage à informer le CLIENT en temps utile lorsqu’il s’agit d’un ou de plusieurs produits faisant partie de la commande du CLIENT.
Le COMMERÇANT se réserve le droit de refuser unilatéralement l’exécution de toute commande en raison de l’indisponibilité temporaire ou permanente d’un produit et de l’impossibilité de le livrer d’un entrepôt externe, ainsi que dans les cas où cela prendrait un certain temps que le COMMERÇANT jugerait inacceptable.
La commande de produits provenant d’un entrepôt externe d’un partenaire commercial est toujours convenue à l’avance avec le CLIENT, après avoir spécifié le délai de livraison et le consentement explicite du CLIENT.
Détails des livraisons
Le CLIENT est obligé de fournir toutes les informations nécessaires à une livraison réussie avant ou pendant la commande. Les détails de la livraison doivent être complets et à jour. Si nécessaire, le CLIENT doit fournir des informations complémentaires afin de mener à bien la commande.
Le COMMERÇANT n’est pas responsable des retards, des coûts supplémentaires ou des dommages résultant d’une information de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Annulation de la commande
Le CLIENT a le droit d’annuler unilatéralement une commande déjà passée à tout moment jusqu’à son expédition. Le retour des produits déjà achetés est soumis aux règles décrites dans la section « Retour des produits achetés » des Conditions générales.
Modes de paiement
Tous les produits achetés sont payés par virement bancaire ou par carte, sauf accord explicite avec le COMMERÇANT.
Prix
Tous les prix indiqués pour les produits sur DERMAL-PRO.COM sont en USD, à l’exception des prix pour les clients de l’Union européenne pour les prix est recalculé en euros, pour les clients du Royaume-Uni pour les demandeurs prix est recalculé en livres sterling en pour les clients du Suisse – Franc suisse, selon le taux de change du jour, TVA exclue. Le prix de livraison est calculé immédiatement avant la finalisation de la commande. La TVA est appliquée aux clients non exonérés de l’Union européenne.
Remboursement de paiement effectué
Le remboursement du montant payé par le CLIENT est établi au préalable avec le commerçant. Le montant payé par le CLIENT n’est restitué qu’après que le commerçant a inspecté le produit retourné en l’examinant pour des problèmes, des défauts ou des dommages causés. Le retour des produits déjà achetés est soumis aux règles décrites dans la section « Retour des produits achetés » des Conditions générales. Le remboursement du montant payé par le client se fait dans les 5 jours ouvrables après réception du produit retourné au COMMERÇANT.
Contenu du Web site
Le contenu de DERMAL-PRO.COM est soumis à des changements constants. Le COMMERÇANT s’engage à veiller à ce que le contenu affiché sur le Web site soit aussi exact que précis et à éliminer en temps utile les inexactitudes ou ambiguïtés constatées. Le COMMERÇANT a le droit de modifier, compléter ou supprimer toute forme de contenu du Web site, y compris textes, images, vidéos, contenu audio, code systématique ou toute autre forme d’information. Dans les cas où les modifications concernent des CLIENTS et des commandes déjà passées par eux, les CLIENTS en seront informés en temps utile.
Plaintes
En cas de problèmes le CLIENT peut contacter le commerçant à biz@dermal-pro-com ou au téléphone de +1 (438) 819-7421 / +41 (215) 087-037.
Droit applicable
Les relations et les litiges entre le COMMERÇANT et le CLIENT sont soumis au droit de l’Union européenne et droit roumaine.
D’autres droits et obligations
Le COMMERÇANT se réserve le droit de modifier les services et les produits qu’il offre, ainsi que tous les aspects de l’organisation du processus de travail et du fonctionnement du Web site. Tout contenu disponible sur DERMAL-PRO.COM est soumis à une modification ou une correction éventuelle, sans qu’il soit nécessaire d’avertir les CLIENTS à moins qu’il ne se rapporte directement à une commande qu’ils ont passée.
Le COMMERÇANT a le droit de refuser d’exécuter une commande ou d’annuler une commande déjà passée, même pour des produits disponibles dans son entrepôt. Si le COMMERÇANT refuse une commande qui a déjà été payée par le CLIENT, il devra alors payer la totalité du montant payé par le CLIENT, frais de livraison compris, sauf si le CLIENT est responsable de frais imprévus du COMMERÇANT résultant de la négligence, de l’information incomplète ou autre forme de comportement coupable du CLIENT. Lisez la section “Retour des produits achetés” pour plus d’informations.
L’impossibilité de livrer un produit acheté en temps utile à cause de circonstances imprévues ne sera pas considérée comme un retard dû au COMMERÇANT, y compris l’indisponibilité d’un produit dans un entrepôt du COMMERÇANT ou chez son partenaire commercial.
Responsabilité limitée
La responsabilité du COMMERÇANT à l’égard des biens est limitée au montant payé par le CLIENT. Le COMMERÇANT ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ni des pertes de bénéfices du CLIENT ou de tiers.
Droits de propriété intellectuelle
Le site contient deux types de contenu. Le contenu utilisé qui est la propriété intellectuelle de tiers est un contenu que le COMMERÇANT a considéré comme contenu électronique appartenant à la catégorie libre d’utilisation et de modification. Cela inclut vidéos, textes, photos, images, musique et autres formes de propriété intellectuelle, y compris le contenu incorporé d’autres Web sites (tels que YouTube.com).
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+1 (438) 819-7421
+41 (215) 087-037
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